Framesi non testa sugli animali né direttamente né indirettamente. Tutte le materie prime che usiamo provengono da fornitori che hanno vietato questo tipo di test, così come previsto dalla legge europea.

L’UE ha un regolamento severo in questo senso, il più rigido del mondo. Dal 2011 nell’Unione Europea i prodotti e le materie prime che non sono cruelty-free sono stati vietati con l’obiettivo di incentivare lo sviluppo di metodi alternativi che garantiscano la sicurezza dei prodotti, la salute dei consumatori e il benessere degli animali.

Ti garantiamo che tutti i prodotti Framesi che trovi sul mercato italiano sono assolutamente cruelty-free e speriamo tu possa apprezzare il nostro impegno nell’offrire ai nostri clienti solo clienti di massima qualità.

Tutti i prodotti Framesi venduti su shop.framesi.it sono cosmetici vegan, l’unica eccezione è rappresentata da FOR-ME 607 che è adatta a un pubblico vegano, ma non vegetariano.

I prodotti cosmetici non hanno una data di scadenza, ma un simbolo PAO (Period After Opening). Il PAO, per i prodotti Framesi, è indicato sul pack. Puoi trovarlo facilmente cercando un'icona a forma di barattolo aperto che indica il numero di mesi durante i quali il prodotto può essere utilizzato in sicurezza dopo l'apertura.

Tutti i prodotti Framesi possono essere utilizzati in sicurezza anche nel periodo di gravidanza.

Vai alla sezione dedicata alle Gift Card, scegli la gift card e aggiungila al carrello, potrai personalizzare il messaggio ed inserire il testo che preferisci.

Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email contenente la Gift Card che potrà essere utilizzata per fare shopping direttamente sul nostro e-commerce.

Le Gift Card sono perfette per regalare un’esperienza di bellezza personalizzata!

Le Gift Card Framesi non hanno scadenza, puoi utilizzarle in qualsiasi momento per acquistare i tuoi prodotti preferiti sul nostro eCommerce, senza limiti di tempo. Inoltre, la Gift Card può essere utilizzata in più ordini fino a esaurimento del credito.

Il credito residuo può essere visualizzato all’interno dell’e-mail di conferma d’ordine.

Le gift card possono avere diverso valore, attualmente sul sito ci sono tre tipologie di gift card: 30€, 50€ e 100€.
Per maggiori informazioni consulta le Condizioni Generali di Vendita delle Gift Card.

Registrarsi sull’eCommerce Framesi è molto semplice. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra della homepage e seleziona "Crea un account" e inserisci le informazioni richieste. Una volta completata la registrazione, riceverai un’email di conferma.

Non è obbligatorio registrarsi per fare acquisti sul nostro sito. Puoi completare l'ordine come ospite. Tuttavia, la registrazione offre molti vantaggi, come il salvataggio delle informazioni per acquisti futuri e l'accesso a promozioni esclusive.

Registrandoti all’eCommerce Framesi, potrai:

• Accedere più velocemente al checkout
• Visualizzare lo storico degli ordini
• Salvare prodotti nella tua lista desideri
• Seguire gli aggiornamenti relativi al tuo ordine
  

Dopo aver effettuato l’accesso, puoi modificare i tuoi dati personali visitando la sezione “Il mio profilo” all'interno del tuo account.

Dopo aver effettuato un ordine sul sito , potrai accedere a tutti i dettagli effettuando l'accesso al tuo account, cliccando su "I miei ordini" e inserendo l'email e la password che hai scelto al momento della registrazione. Dal tuo account, potrai visualizzare la data, il contenuto, l'importo e l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, oltre allo stato di elaborazione.

Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

-controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione.
-se hai dimenticato la password, clicca sul link “Modifica Password” e inserisci il tuo indirizzo email. Ti invieremo subito un’email per reimpostarla.

Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a shoponline@framesi.it.

Il nostro negozio online accetta pagamenti diversi metodi di pagamento: carte di credito, Google Pay ed Apple Pay. Potrai scegliere il pagamento che preferisci al termine del processo d'acquisto.

Puoi inserire il tuo codice promozionale nell’apposito campo all’interno della pagina di check-out. Procedi cliccando su “Applica” e l’importo pagato sarà automaticamente scontato.

Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, Framesi si affida ai migliori corrieri espresso selezionati a seconda della regione di destinazione e della tipologia di prodotto.

Le spese di spedizione, dove previste, del tuo ordine saranno visibili nel tuo carrello, e ti saranno addebitate insieme al costo del tuo ordine al momento del pagamento. Nulla sarà dovuto al corriere al momento della consegna del tuo pacco.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 65€, per ordini inferiori a questa cifra è invece previsto un addebito di 6,90€. Ti consigliamo di verificare sempre le promo attive su shop.framesi.it per approfittare di campagne promozionali che rendono gratuita la spedizione su tutti gli ordini.

Le spedizioni richiedono circa 2-6 giorni, in alcune zone può essere richiesto un maggiore tempo di spedizione.

Se hai cambiato idea, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna: dovrai registrare la richiesta di reso online e spedire i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

I prodotti oggetto di reso non devono essere stati alterati in alcun modo e la confezione originale deve essere integra.

Il reso degli articoli danneggiati, usati o modificati non potrà essere accettato.

Se il tuo reso non rispetta le condizioni stabilite nelle Condizioni Generali di Vendita non sarà possibile accettarlo.

Importante: È necessario che ogni articolo sia restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con il sigillo di sicurezza sia integro dove presente; in caso di sigillo rotto o mancante, il reso verrà considerato come non accettabile.

L’azienda non risponde per mancanze e/o disattenzioni dell’utente nella compilazione dei format di reso né per danni ascrivibili al corriere e/o trasportatore che verrà scelto a discrezione e costo dell’utente.

Il reso deve essere richiesto compilando l'apposito modulo online disponibile nella sezione dedicata presente nel footer e al seguente link:

https://shop.framesi.it/apps/returns/

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per dubbi e chiarimenti.

Il rimborso verrà emesso come previsto nelle condizioni generali di vendita ovvero quando il pacco sarà stato consegnato al nostro magazzino.

Costi di restituzione del reso
Il costo della restituzione del reso al nostro magazzino è a carico del cliente.

In caso di recesso il Cliente sarà rimborsato di tutti gli importi, compresi i costi di consegna
se verranno resi tutti i prodotti acquistati, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta.

Il rimborso sarà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato la propria volontà di recedere.
Tuttavia il rimborso dovuto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, può essere sospeso, fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I prodotti danneggiati/ non conformi godono della garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs.n.206/2005 come previsto nelle Condizioni Generali di Vendita

la richiesta per la Garanzia Legale va eseguita compilando l'apposito modulo online disponibile nella sezione dedicata presente nel footer e al seguente link:
https://shop.framesi.it/apps/returns/warranty/

Puoi contattare il nostro Servizio
Clienti per dubbi e chiarimenti.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, puoi comunicarcelo compilando l'apposito modulo online disponibile nella sezione dedicata presente nel footer e al seguente link:
https://shop.framesi.it/apps/returns/wrong/

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per dubbi e chiarimenti.

I nostri operatori del customer care saranno lieti di rispondere alle tue richieste.
Le richieste pervenute via e-mail vengono processate solitamente nell'arco di un giorno lavorativo (indicativamente 24 ore nei giorni feriali o 48 ore nei weekend e nei giorni festivi).

Il customer care è disponibile telefonicamente al numero 0245070630 nei seguenti orari:
Lunedì - Venerdì, 9:00 - 13:00, 14.00 - 18.00 (eccetto giorni festivi italiani)