CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Campo di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita on line (“Condizioni Generali”) si applicano a tutti i contratti di vendita stipulati tra “DROP Srl” (con sede legale in Montegranaro (FM), via Sandro Pertini n.1, cap 63812, C.F. e P.IVA 01383870431, di seguito “DROP” o il “Venditore”), che commercializza per conto di “FRAMESI SpA” (con sede legale in Paderno Dugnano (MI), Strada Statale dei Giovi n.135, cap 20037, C.F. e Partita IVA 00729650960, di seguito “FRAMESI” o il "Produttore/Fornitore"), i prodotti a marchio "Framesi” in vendita nello shop online sul sito “www.shop.framesi.it” (il “Sito”), ed il cliente inteso, ai sensi dell’articolo 3 del Decreto Legislativo n.206/2005 (“Codice del Consumo”), come consumatore i.e. persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (il “Cliente”), sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il Sito. DROP si riserva quindi il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente.

1.2 Accettando le presenti Condizioni Generali all’atto dell’acquisto di un prodotto sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto attentamente il loro contenuto e di impegnarsi a rispettare quanto ivi previsto. Il Cliente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.

1.3 Le Condizioni Generali si applicano a prescindere dalla nazionalità del Cliente, a condizione che la consegna dei prodotti avvenga in uno dei Paesi in cui è attivo il servizio di vendita online; al momento la vendita on line è disponibile solo in Italia.

2. Modifiche alle condizioni generali

2.1 DROP si riserva il diritto di apportare di volta in volta modifiche alle presenti Condizioni Generali, laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per garantire il rispetto di sopravvenute disposizioni di legge, per motivi tecnici, per adeguarle ai modelli di vendita adottati da DROP o per meglio tutelare i diritti delle parti. La versione più recente delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’inoltro del relativo ordine.

 

3. Creazione di un account

3.1 Per procedere all’acquisto dei prodotti presenti sul Sito, il Cliente deve (i) creare un nuovo account sul Sito o (ii) accedere al Sito con le proprie credenziali di autenticazione già ottenute a seguito della creazione di un account a suo nome sul Sito oppure (iii) procedere all’acquisto come utente “ospite”, senza bisogno di alcuna registrazione.

3.2 Per creare un nuovo account sul Sito, il Cliente deve (a) compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, username e password), (b) confermare di aver preso visione dell’informativa sulla privacy presente sul Sito e fornire eventuali ulteriori consensi e (c) confermare la registrazione.

3.3 In fase di creazione dell’account sul Sito, il Cliente deve scegliere uno username e una password, rispettando i criteri per la creazione della password di volta in volta indicati sul Sito. Il Cliente prende atto e accetta che le credenziali di accesso al Sito sono personali e non devono essere comunicate o cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenere segreta la propria password e ad avvertire immediatamente DROP in caso di utilizzo non autorizzato dell’account o di perdita o sottrazione delle credenziali di accesso attraverso l’invio di una comunicazione scritta indirizzata a DROP agli indirizzi di cui all’articolo 16, recante la spiegazione dettagliata dell’accaduto e copia di un suo documento di identità. Ricevuta comunicazione da parte del Cliente, DROP provvederà a bloccare le credenziali di accesso del Cliente e fornirà allo stesso delle nuove credenziali di accesso. DROP non assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o danno derivante dal fatto che il Cliente non abbia conservato in maniera sicura la propria password o non abbia comunicato a DROP l’utilizzo non autorizzato, lo smarrimento o la sottrazione della password. Il Cliente assume ogni responsabilità nei confronti di DROP per qualsiasi perdita e/o danno derivante da qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.

3.4 La registrazione al Sito è gratuita, fermo restando che (i) è a carico del Cliente il costo del collegamento alla rete Internet utilizzato per accedere al Sito, secondo le tariffe, i termini e le condizioni praticate dal proprio operatore e (ii) l’acquisto di un prodotto sul Sito comporta l’obbligo per il Cliente di pagare a DROP i corrispettivi dovuti per tale prodotto.

3.5. A seguito della registrazione sul Sito, il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato nella fase di registrazione stessa.

3.6. Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento il proprio account inviando un’e-mail all’indirizzo indicato al successivo articolo 16. Alla ricezione di tale comunicazione ogni rapporto contrattuale tra il Cliente e DROP si intenderà risolto, fatti salvi gli ordini di acquisto già inviati prima della richiesta di cancellazione e lo username e la password del Cliente verranno cancellati.

4. Login in qualità di ospite

4.1 Il Cliente può acquistare tramite il Sito anche in qualità ospite, senza creare un account sul Sito. In tal caso, il Cliente deve (a) compilare correttamente i campi dell’apposito modulo presente sul Sito, inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo di posta elettronica), (b) confermare di aver preso visione dell’informativa sulla privacy presente sul Sito e fornire eventuali ulteriori consensi e (c) accettare le presenti Condizioni Generali.

4.2 A seguito della compilazione del modulo, il Cliente può selezionare un metodo di pagamento tra quelli indicati al successivo articolo 8.1. e inoltrare elettronicamente il proprio ordine di acquisto a DROP.

 

5. Conclusione del contratto di acquisto

5.1 Il Cliente deve selezionare i prodotti e inserirli nel carrello, fatta salva la possibilità di modificare o cancellare il contenuto del carrello in qualsiasi momento prima di procedere con l’inoltro dell'ordine di acquisto.

5.2 L’inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito costituisce un’offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, la conclusione di un contratto di acquisto (laddove accettata da Drop anche attraverso la mera esecuzione dell’ordine ricevuto), che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali (“Contratto”).

5.3 Prima di confermare l’ordine di acquisto, il Cliente è tenuto a verificare il riepilogo dell’ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sul Sito. Dopo aver inoltrato l’ordine, non sarà più possibile effettuare correzioni.

5.4 Una volta inviato l’ordine di acquisto, DROP invia al Cliente un’e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell’ordine, contenente il numero d’ordine e i dettagli dell’ordine effettuato (“Conferma di Ricezione”).

5.5. Il Cliente è tenuto a conservare il numero d’ordine presente nella Conferma di Ricezione ai fini di ogni eventuale comunicazione con DROP.

5.6. La Conferma di Ricezione non costituisce di per sé accettazione dell’ordine di acquisto. L’offerta del Cliente di concludere un Contratto si intenderà accettata solo con l'esecuzione dell'ordine e l'eventuale emissione della relativa fattura, avendo la possibilità DROP, fino a tale momento, di rifiutare l'ordine. In caso di mancata accettazione dell’ordine, DROP ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, provvedendo a rimborsare le somme eventualmente già pagate ai sensi dell’art. 8.7.

 

6. Selezione dei prodotti

6.1 Il Cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e disponibili al momento dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il catalogo dei prodotti può essere periodicamente aggiornato, pertanto DROP non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le versioni di ciascun prodotto presente nel catalogo.

6.2 Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dal Cliente per visualizzare il Sito. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative entro i limiti di normale tolleranza.

6.3 I prodotti presenti sul Sito sono disponibili fino ad esaurimento. Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, DROP avviserà tempestivamente il Cliente via e-mail e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già pagate dal Cliente ai sensi dell’art.8.7.

7. Prezzi dei prodotti

7.1 I prezzi di vendita indicati nel Sito si intendono comprensivi di IVA.

7.2 I prezzi di vendita applicabili al Cliente sono quelli pubblicati online al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. È onere del Cliente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l’ordine di acquisto.

7.3 Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore riconoscibile nell’indicazione del prezzo di un prodotto ovvero nel calcolo dell’importo richiesto in pagamento, DROP non accetterà la proposta d’ordine e contatterà il Cliente per consentirgli di trasmettere la proposta d’ordine d’acquisto corretta.

7.4 Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono al netto dei costi di spedizione, che - se dovuti - verranno comunicati nel corso della procedura di acquisto prima dell’inoltro del relativo ordine.

8. Pagamenti; fatturazione; rimborsi

8.1 Le modalità di pagamento a disposizione del Cliente sono elencate di seguito:
- Carta di credito (Visa, Mastercard);
- Google Pay;
- Apple Pay.

8.2 Il sistema di pagamento accetta unicamente carte dei circuiti Visa e Mastercard (sono escluse le carte Visa Electron non abilitate ai pagamenti online).

8.3 Per utilizzare Google Pay il Cliente deve utilizzare Google Chrome, deve aver effettuato l’accesso al proprio account Google e deve avere una carta di pagamento aggiunta al suo Portafoglio.
Per utilizzare Apple Pay il Cliente deve utilizzare Safari, deve aver effettuato l'accesso al proprio account cloud tramite ID Apple e deve avere una carta di pagamento aggiunta al suo Portafoglio.

8.4 I dati delle carte di credito vengono gestiti direttamente dalle banche (Payment Service Provider) specializzate nella gestione dei pagamenti on-line. Le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia di ultima generazione che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi e non sono condivise con DROP, ma vengono inviate direttamente alla banca.

8.5 Nei casi di acquisto con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione sarà autorizzata al momento dell'ordine di acquisto. DROP non accetterà l'ordine di acquisto in caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del relativo gestore.

8.6 DROP si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta di Credito utilizzata, unicamente in funzione di verifiche necessarie al pagamento tramite carta di credito ed al fine di ulteriore tutela e salvaguardia del Cliente medesimo. In mancanza della documentazione richiesta, DROP si riserva la facoltà di non accettare l’ordine di acquisto.

8.7 In caso di annullamento dell’ordine, ovvero di mancata accettazione dello stesso, DROP provvederà a rimborsare al Cliente, nel più breve tempo possibile, tutto quanto eventualmente già pagato. I rimborsi degli importi corrisposti dal Cliente a DROP saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per effettuare l’acquisto. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale strumento di pagamento. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dell’ordine indicato nella proposta d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di annullamento dell’ordine, ovvero di mancata accettazione dello stesso o di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito in ogni caso nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

8.8 Si precisa che nella vendita on line, secondo l’art. 22 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n.633 e l’articolo 2, lettera oo) del DPR 21 dicembre 1996, n.696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009), al venditore non è imposta l’emissione della fattura (né dello scontrino o della ricevuta fiscale) all’acquirente consumatore (ossia non titolare di partita IVA). Tuttavia, il Cliente potrà richiedere a DROP l’emissione della fattura fiscale, ove lo desideri, nel corso della procedura di acquisto. In tal caso DROP provvederà ad inviare la fattura richiesta all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione o nel modulo d’ordine. Ai fini dell’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile modificare i dati indicati, pertanto si invita il Cliente a verificare attentamente i dati inseriti prima di procedere con l’invio dell’ordine. Se la fattura non viene richiesta nel corso della procedura di acquisto non potrà in nessun caso essere richiesta ed emessa a posteriori. Se il Cliente non richiede l’emissione della fattura, DROP provvede comunque ad inviare - all'indirizzo e-mail o all’indirizzo di residenza indicato in fase di registrazione o nel modulo d’ordine - una ricevuta di acquisto, senza validità fiscale, utile ai soli fini di assistenza o garanzia.

9. Spedizione e consegna dei prodotti

9.1 I prodotti acquistati sul Sito sono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente in fase di registrazione al Sito o di acquisto del prodotto. La consegna dei prodotti viene effettuata tramite corrieri convenzionati presso l’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. I corrieri potrebbero non essere in grado di eseguire la consegna in località particolarmente difficili da raggiungere; in questi casi sarà cura di DROP comunicare al Cliente la mancata accettazione dell’ordine.

9.2 Al momento della consegna dei prodotti al corriere, il Cliente riceve una comunicazione di conferma via e-mail da parte di DROP con il codice di tracciamento, che consentirà al Cliente di monitorare costantemente la spedizione (“Conferma di Spedizione”). La data di spedizione dei prodotti coincide con la data in cui i prodotti sono affidati al corriere incaricato della relativa consegna.

9.3 I tempi di consegna dei prodotti variano a seconda delle località di destinazione. In ogni caso i tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti per DROP, fatto salvo quanto previsto all’art.10.
I costi di spedizione dei prodotti sono a carico del Cliente, al quale vengono comunicati nel corso della procedura di acquisto, prima dell’inoltro dell’ordine, fatto salvo quanto di seguito previsto. FRAMESI si riserva la facoltà di modificare l’addebito dei costi di spedizione così come sopra disciplinato, ad esempio prevedendo il free shipping solo per acquisti che superino una determinata soglia di spesa e/o solo per determinati Paesi di spedizione e/o solo per determinati giorni/periodi dell’anno, dandone evidenza nel Sito e fornendone comunicazione al Cliente nel corso della procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine.

9.4 Al momento della consegna del/i prodotto/i, il Cliente è tenuto a controllare che: (i) il numero dei colli corrisponda a quello risultante dai documenti di trasporto e (ii) l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia avuto esito positivo, il Cliente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. In mancanza, una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Inoltre, il Cliente dovrà informare dell’accaduto DROP, contattando il Servizio Clienti con le modalità indicate all’art.16, entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna del prodotto, per segnalare eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti. E’ fatto salvo in ogni caso il diritto del Cliente alla garanzia legale di conformità di cui al successivo articolo 13 e il diritto di recesso di cui al successivo articolo 14.

10. Consegna tardiva

10.1 Laddove sia stato concluso il Contratto e la consegna dei prodotti ordinati dal Cliente non sia avvenuta entro i termini comunicati, i termini di consegna dei prodotti stessi al Cliente si intenderanno prorogati sino a un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto.

10.2 In conformità all’articolo 61 del Codice del consumo, laddove DROP non consegni i prodotti entro il termine di cui all'articolo 10.1, il Cliente potrà:
recedere dal Contratto con le modalità di cui all’art.14.2. e ottenere il rimborso secondo quanto previsto all’art.14.4.;
oppure chiedere a DROP di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare scade senza che i prodotti siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il Contratto, salvo il diritto al rimborso di tutti gli importi versati per l’esecuzione del Contratto e all’eventuale risarcimento dei danni.

11. Ritiro dei prodotti

11.1 In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza del Cliente o per altro motivo (indirizzo errato, indirizzo non esistente, etc.), verrà effettuato un ulteriore tentativo di consegna oppure il corriere custodirà i prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte del Cliente, che verrà informato con l’avviso di tentata consegna. Se i prodotti non vengono ritirati entro il termine indicato nell’avviso di tentata consegna, saranno restituiti a DROP. In tal caso, il Contratto si intenderà risolto di diritto a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile, inviando al Cliente comunicazione scritta via email, e il relativo ordine di acquisto verrà annullato. Entro i 15 (quindici) giorni successivi, DROP procederà al rimborso del prezzo versato dal Cliente per i prodotti, detratte le spese della spedizione non andata a buon fine, le spese di restituzione dei prodotti ed ogni altra eventuale spesa che sia stata sostenuta a causa della mancata consegna dei prodotti dovuta all’assenza o all’inerzia del Cliente nell’adempimento dell’obbligo di ricevere la consegna.

11.2 Successivamente alla comunicazione di cui all’articolo 11.1, il Cliente che intenda richiedere la consegna dei prodotti precedentemente ordinati dovrà necessariamente procedere con un nuovo ordine di acquisto, fatta salva la facoltà di DROP di rifiutare tale ordine.

12. Dichiarazioni e garanzie del Cliente

12.1 Il Cliente dichiara e garantisce: di poter legittimamente accettare le presenti Condizioni Generali; di essere maggiorenne; che i dati personali e le altre informazioni comunicati a DROP in fase di registrazione sul Sito o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati; che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.
DROP si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo al Cliente idonea documentazione di supporto e, in caso di violazione, di chiudere o sospendere l’account del Cliente.

12.2 Il Cliente si impegna a tenere indenne e manlevare DROP a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte del Cliente delle dichiarazioni e garanzie di cui all'articolo 12.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per DROP di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile.

13. Garanzia legale di conformità

13.1 I prodotti venduti al Cliente attraverso il Sito godono della garanzia legale di conformità da parte del Produttore/Fornitore, prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). Per fruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura (o la ricevuta di acquisto o DDT) che riceverà contestualmente alla consegna.

13.2 La Garanzia Legale può essere richiesta per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto di conformità, contattando il Servizio Clienti con le modalità indicate all'articolo 16; tale denuncia deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati. In tal caso, il Servizio Clienti è tenuto a riscontrare la comunicazione del Cliente, dandogli istruzioni per l’eventuale spedizione del prodotto difettoso.

13.3 Il Cliente potrà chiedere, a sua discrezione, di riparare il prodotto o di sostituirlo, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, di quelle elencate all’articolo 135-bis, comma 2, Codice del Consumo.

13.4 Il Produttore/Fornitore può rifiutarsi di rendere conformi i beni tramite riparazione e sostituzione se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il Produttore/Fornitore dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui all’articolo 135-bis, comma 2, lettere a) e b), Codice del Consumo.

13.5 Il Cliente può chiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: (i) il Produttore/Fornitore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell’articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3 del Codice del Consumo oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del precedente art. 13.4.; (ii) si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del Produttore/Fornitore di ripristinare la conformità al bene; (iii) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; (iv) il Produttore/Fornitore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze che non procederà al ripristino delle conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente. Resta fermo che il Cliente non ha diritto di risolvere il contratto qualora il difetto di conformità sia di lieve entità.

13.6 Laddove, dopo aver ritirato il prodotto, si verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico del Produttore/Fornitore. In caso contrario, ovvero laddove si verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o che non vi sono i presupposti per l’applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese di trasporto nonché le spese connesse alla verifica dell’asserito difetto di conformità saranno a carico del Cliente, al quale ne sarà data comunicazione.

13.7 Il Cliente prende atto e accetta che non sono coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti sopravvenuti rispetto al momento della consegna del bene quali, ad esempio, quelli determinati da un uso improprio da parte del Cliente o di terzi.

 

14. Diritto di recesso

14.1 Ai sensi degli artt.52 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta consegna dei prodotti, ovvero dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Qualora il Cliente abbia acquistato con un unico ordine più prodotti che sono stati consegnati in date diverse, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'ultimo prodotto. Non è ammesso il recesso per le tipologie di prodotti per i quali questo è espressamente escluso ai sensi dell’art. 59 D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche (ad esempio, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati).

14.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, in conformità all’art.54 del Codice del Consumo, può utilizzare, a sua discrezione, una delle seguenti modalità:
compilare il modulo di reso online attraverso form disponibile nel footer del Sito, nella sezione “Servizio Clienti” sotto la voce “Assistenza Ordini e Resi”;
trasmettere al Venditore al seguente contatto: shoponline@framesi.it una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto.
Il Cliente dovrà obbligatoriamente riportare nella mail per l’esercizio del diritto di recesso o nel modulo di reso il numero d’ordine che troverà indicato nella Conferma di Ricezione di cui all’art.5.4.

14.3 Ricevuta la richiesta di recesso, DROP invierà senza indugio al Cliente via email una conferma di ricevimento, nonché il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

14.4 In caso di recesso il Cliente sarà rimborsato di tutti gli importi versati a DROP in fase di acquisto, compresi i costi di consegna se verranno resi tutti i prodotti acquistati, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta.
Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui DROP è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

14.5 Ai fini del recesso il Cliente è tenuto a restituire o consegnare i prodotti a DROP, a proprie cura e spese, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a DROP la propria volontà di recedere dal Contratto. Il termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni al seguente indirizzo: FRAMESI ℅ DIFARCO VIA GUIDO ROSSA n. 16, CAP 20050, LISCATE (MI). DROP può sospendere il rimborso dovuto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. I costi di restituzione dei prodotti resi sono a carico del Cliente.


14.6 Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti in stato integro di conservazione, non danneggiati, con etichette originali non rimosse e nella confezione originale. In particolare i prodotti oggetto di reso non devono essere stati aperti, usati o alterati in qualsiasi modo. Il reso di prodotti incompleti, danneggiati, aperti, usati o alterati in qualsiasi modo non potrà essere accettato. L'imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Nel caso di reso di prodotti relativi ad ordini contenenti anche prodotti in omaggio, è necessario che vengano resi anche i prodotti omaggiati.

14.7 Nel caso di decadenza dal diritto di recesso per scadenza dei termini o nel caso in cui il reso non possa essere accettato in quanto non conforme alle condizioni di cui all’art. 14.6, DROP provvederà alla relativa comunicazione a mezzo raccomandata A.R.; il prodotto, se già rispedito, rimarrà a disposizione del Cliente presso FRAMESI ℅ DIFARCO VIA GUIDO ROSSA n. 16, CAP 20050, LISCATE (MI), affinchè provveda al ritiro a proprie cura e spese.

15. Protezione dei dati personali

15.1 Titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è FRAMESI. DROP tratta i dati personali dei Clienti in qualità di responsabile del trattamento, all’uopo nominata ai sensi dell’art.28 del Regolamento UE 2016/679. Le finalità e le modalità del trattamento sono specificate nell'Informativa sulla privacy pubblicata nel footer del Sito nella sezione “Privacy Policy” sotto “Area legale”.

16.Customer Service

16.1 Il Servizio Clienti, cui il Cliente può rivolgersi per qualsiasi informazione, per richiedere assistenza o inoltrare reclami è raggiungibile ai seguenti recapiti:
email: shoponline@framesi.it
tel: +39 0245070630

17. Risoluzione delle controversie

17.1 Il Cliente ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online (“Piattaforma ODR”). Attraverso la Piattaforma ODR il Cliente e DROP possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l’assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

4. Legge Applicabile e Foro competente

18.1 Le presenti Condizioni Generali sono interamente disciplinate dalla legge italiana. Sono escluse le norme di conflitto e comunque le norme di diritto internazionale privato, nonché la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di beni (CISG) adottata a Vienna l'11 aprile 1980.
Sono sempre fatte salve le disposizioni inderogabili di legge previste nello Stato in cui il Cliente ha la propria residenza abituale.

18.2 Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun Contratto - qualora il Cliente intenda adire l'Autorità Giudiziaria ordinaria - sarà di esclusiva competenza, a sua discrezione, del Foro di Fermo o del Foro del Paese di residenza o di domicilio del consumatore, se quest'ultimo Paese è uno Stato Membro dell'UE. Il Venditore sottoporrà qualsiasi controversia sorgesse nell'ambito delle presenti Condizioni Generali al Foro competente del Paese in cui risiede abitualmente il Cliente, se è uno Stato Membro dell'UE; altrimenti verrà sottoposta al Foro di Fermo.

Ultimo aggiornamento: Novembre 2024

 

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO ED UTILIZZO DELLA GIFT CARD

Cos’è la Gift Card

La Gift Card è un buono regalo acquistabile on-line, accedendo al Sito www.shop.framesi.it (di seguito genericamente indicato come “Sito”) che può essere utilizzata per l’acquisto personale o per per essere regalata ad un soggetto terzo.

Una volta completata la procedura di acquisto della Gift Card verrà inviata un’e-mail al destinatario (“Beneficiario”) indicato dall’Acquirente al momento dell’acquisto, contenente il codice del buono regalo. La Gift Card sarà subito utilizzabile dal Beneficiario per l’acquisto dei soli prodotti venduti accedendo al Sito, senza alcuna necessità di attivazione della stessa Gift Card che sarà attiva dal momento dell’invio della riferita e-mail.

La Gift Card viene emessa da FRAMESI SpA, con sede in con sede legale in Paderno Dugnano (MI), 20037, Strada Statale dei Giovi  n.135, C.F. e Partita IVA 00729650960 (di seguito “Framesi”) e viene venduta sul Sito da DROP Srl, con sede in Montegranaro (FM), 63812, via Sandro Pertini n.1, C.F. e Partita IVA 01383870431 (di seguito “Drop” o “Venditore”).
Framesi è anche il titolare del Sito, nonché il Fornitore – Produttore dei prodotti oggetto di vendita sul Sito. 

L’acquisto e l’utilizzo della Gift Card è regolato dalle Condizioni Generali di acquisto ed utilizzo riportate di seguito.

L’acquisto dei prodotti venduti accedendo al Sito, invece, è regolato dalle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito. Per quanto non diversamente stabilito nelle presenti Condizioni Generali di acquisto ed utilizzo, si fa integrale rimando a quanto oggetto delle Condizioni Generali di Vendita poc’anzi richiamate.

 

Modalità di acquisto della Gift Card

Il cliente che voglia acquistare una Gift Card (di seguito “Acquirente”) dovrà procedere con l’invio di un apposito ordine telematico di acquisto al Venditore, selezionando il prodotto Gift Card e aggiungendolo al carrello.

L’acquirente potrà selezionare il valore della Gift Card che desidera acquistare. Le Gift Card sono disponibili del valore di 30€, 50€ e 100€. Il valore della Gift Card costituisce anche il prezzo di acquisto della stessa.

Al momento dell’acquisto, oltre alle proprie generalità e a quelle del destinatario della Gift Card, l’Acquirente dovrà anche indicare un valido indirizzo e-mail del Beneficiario per l’invio della Gift Card. È onere dell’Acquirente verificare di aver inserito un indirizzo e-mail valido, in quanto, in ipotesi di indicazione di un indirizzo e-mail non valido nessuna responsabilità potrà essere attribuita al Venditore.

Per proseguire con l’invio dell’ordine il Cliente dovrà procedere cliccando sull’apposita dicitura “Aggiungi al carrello” o “Procedi al checkout” 

Per la creazione di un proprio account personale si rinvia a quanto indicato all’art.3 delle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell'apposita sezione nel footer del Sito.

L’acquisto di una Gift Card può avvenire   tramite tutti i metodi di pagamento previsti nel Sito.

Con l’invio del modulo d’ordine, l’Acquirente conferma di conoscere e di aver accettato incondizionatamente le Condizioni Generali di Vendita, oltre alle specifiche Condizioni Generali regolanti l’utilizzo e l’acquisto di una Gift Card e all’apposita Informativa sulla Privacy. Prima di proseguire con l’invio dell’ordine, pertanto, all’Acquirente sarà richiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita (di cui può stampare una copia attraverso il comando di stampa e/o memorizzare le stesse per uso personale).

All’acquisto della Gift Card non potranno essere applicati sconti e/o promozioni di alcun tipo, compresi eventuali offerte e/o promozioni presenti sul Sito, da considerarsi in ogni caso valevoli solo per l’acquisto diretto dei prodotti venduti sul Sito.

Alla conclusione dell’acquisto la Gift Card, con l’indicazione del codice associato al buono regalo, verrà inviata all’indirizzo e-mail del Beneficiario indicato al momento dell’acquisto.

 

Diritto di recesso

L’Acquirente, in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. n.206/2005, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della Gift Card, potrà esercitare il diritto di recesso con le modalità meglio indicate all’art.14 delle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita sezione nel footer del Sito, ad eccezione di quanto valevole esclusivamente per il recesso dall’acquisto di prodotti diversi dalla Gift Card.

Il diritto di recesso rispetto all’acquisto di una Gift Card è esercitabile solo se la stessa Gift Card non è ancora stata mai utilizzata dal Beneficiario.

In ipotesi di esercizio del diritto di recesso rispetto all’acquisto di una Gift Card, una volta pervenuta la comunicazione di recesso e verificato il non utilizzo della stessa, il Venditore provvederà al rimborso della somma pagata per l’acquisto nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza del recesso. Il rimborso avverrà con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto della Gift Card.

Nel momento in cui il Venditore riceverà la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente, previa verifica che la Gift Card non sia stata mai utilizzata, verrà inviata una e-mail anche al Beneficiario della Gift Card, contenente l’indicazione che, a fronte dell’esercizio diritto di recesso da parte dell’Acquirente, la Gift Card (e il relativo codice del buono regalo) non è più utilizzabile.

 

Utilizzo della Gift Card

Concluso l’ordine di acquisto, l’Acquirente riceverà una e-mail di conferma d’ordine contenente il riepilogo dell’ordine. Contestualmente verrà inviata una e-mail al Beneficiario della Gift Card all’indirizzo e-mail indicato dall’Acquirente al momento dell’acquisto e contente il codice del buono regalo associato alla Gift Card. La Gift Card al momento dell’invio è immediatamente funzionante e non necessita di alcun tipo di attivazione. 

Il Beneficiario che voglia procedere all’acquisto mediante l’utilizzo della Gift Card dovrà procedere seguendo la procedura d’acquisto come specificata nelle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita sezione nel footer del Sito e, al momento del pagamento, dovrà scegliere l’opzione “Applica Gift Card” e successivamente inserire il codice del buono regalo associato alla Gift Card. Per ogni singolo ordine di acquisto non può essere utilizzata più di una Gift Card.

La Gift Card può essere utilizzata più volte sino ad esaurimento del suo valore, senza alcun limite di tempo. Dopo ogni spesa, il valore della Gift Card verrà automaticamente scalato, sino a completo esaurimento. E' possibile controllare iI saldo aggiornato della Gift nella mail transazionale ricevuta in seguito ad ogni utilizzo”.

Se il valore iniziale o residuo della Gift Card non è sufficiente per effettuare l’acquisto desiderato sul Sito, l’importo mancante potrà essere corrisposto con le ulteriori modalità di pagamento previste per gli acquisti sul Sito, così come meglio specificate nelle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita sezione  nel footer del Sito.

L’acquisto dei Prodotti presenti sul Sito mediante l’utilizzo di una Gift Card è regolato da quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita sezione nel footer del Sito.

La Gift Card è destinata esclusivamente all’uso personale del Beneficiario e non può essere oggetto di commercializzazione a terzi.

La Gift Card è utilizzabile per l’acquisto dei soli prodotti venduti accedendo al Sito; non può essere utilizzata per l’acquisto di un’altra Gift Card e il suo valore non è convertibile in denaro.

La Gift Card è un titolo al portatore ed equivale a denaro contante. Pertanto, qualora la stessa venga usata impropriamente, smarrita, rubata e/o danneggiata, non potrà essere bloccata e/o sostituita e/o rimborsata. Inoltre, nessuna responsabilità potrà essere attribuita al Venditore e/o a Framesi per eventuali usi impropri e/o fraudolenti della Gift Card.

Il rischio di perdita e la titolarità della Gift Card, invero, si trasferiscono in capo all’Acquirente e/o al Beneficiario al momento della trasmissione elettronica della Gift Card all’indirizzo e-mail indicato dall’Acquirente in sede di acquisto della stessa Gift Card.

Le Gift Card ottenute con qualsiasi mezzo fraudolento o illegale saranno considerate nulle ed inefficaci e, pertanto, non potranno essere utilizzate per l’acquisto dei prodotti offerti in vendita sul Sito.

 

Termini di durata

La Gift Card è attiva dalla data di invio al Beneficiario ed è valida a tempo indeterminato, fino ad esaurimento del suo valore. 

 

Reso e diritto di recesso per prodotti acquistati con la Gift Card 

In ipotesi di esercizio del diritto di recesso da parte del Beneficiario e quindi di reso di un prodotto acquistato con il solo utilizzo di una Gift Card, il rimborso del pagamento avverrà mediante emissione da parte del Venditore di un voucher che potrà essere utilizzato per i successivi acquisti effettuati sul Sito, valido per 12 (dodici) mesi dalla data della sua emissione.

Se il recesso e il reso, invece, riguardano un ordine pagato utilizzando anche un mezzo di pagamento integrativo rispetto alla Gift Card, il rimborso avverrà, per il valore del Gift Card, mediante emissione da parte del Venditore di un voucher come sopra meglio specificato e, per quanto di eccedenza rispetto al valore della Gift Card, con la stessa modalità di pagamento scelta dal Beneficiario al momento dell’acquisto.

In questa ipotesi, se il recesso è parziale ed il reso riguarda solo alcuni dei prodotti acquistati, il rimborso verrà eseguito in maniera prioritaria usando il metodo di pagamento integrativo alla Gift Card. 

Per quanto riguarda le modalità e i termini relativi all’esercizio del diritto di recesso e al reso di prodotti acquistati mediante l’utilizzo di una Gift Card si fa qui integrale richiamo a quanto previsto all’art.14 delle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita sezione nel footer del Sito.

 

Garanzia legale di conformità per prodotti acquistati con la Gift Card 

Ai prodotti acquistati sul Sito mediante utilizzo di una Gift Card si applica la garanzia legale di conformità prevista all’art.13 delle Condizioni Generali di Vendita, consultabili nell’apposita sezione del footer del  Sito. 

 

Privacy e Trattamento dei dati personali

Le informazioni in materia di privacy sul trattamento dei dati personali sono contenute nell’apposita informativa, consultabile anche alla sezione “Privacy Policy” presente sul Sito, che è da considerarsi parte integrante anche delle presenti Condizioni Generali di acquisto ed utilizzo.

 

Comunicazioni e Assistenza Clienti

Ogni eventuale comunicazione e/o reclamo relativo all’utilizzo della Gift Card, potrà essere inoltrato al Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo shoponline@framesi.it oppure telefonicamente al seguente recapito +39 0245070630.

 

In ipotesi di eventuali malfunzionamenti della Gift Card, l’Acquirente o il Beneficiario dovrà darne comunicazione tempestivamente e, comunque non oltre i termini di legge previsti per la garanzia legale di conformità, contattando il Servizio Clienti all’indirizzo mail ovvero al recapito telefonico sopra indicati. 

 

Legge Applicabile e risoluzione on line delle controversie insorte con il consumatore e foro competente

Per la legge applicabile, la risoluzione on line di eventuali controversie insorte con il consumatore ed il foro competente si rimanda a quanto meglio specificato agli artt.17 e 18 delle Condizioni Generali di Vendita consultabili nell’apposita  sezione nel footer del Sito.